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宁波甬金高速公路有限公司开展强化文明服务标准化培训
发布时间:[2024/6/21 17:20:00] 浏览次数426

为进一步提升文明服务标准,打造优质文明服务窗口形象,宁波甬金高速公路有限公司于6月20日上午在洞桥收费所组织开展了本年度首批次文明服务标准化培训。

本次培训旨在全面提升收费站窗口的服务质量,确保每一位工作人员都能掌握并遵循文明服务标准。培训内容覆盖广泛,包含服务礼仪、沟通技巧等基础服务要素,同时涉及应急处置等紧急情况处理方案。

为确保参训人员能够深入理解并应用所学知识,培训采用了案例分析、情景模拟等多元化的培训方式,让参训人员能够直观地感受到文明服务标准的重要性。在实操环节中,参训人员积极参与,通过模拟真实的服务场景,加深了对文明服务标准的理解,强化了在各类实际工作场景中的灵活运用。培训现场气氛热烈,大家相互学习、交流经验,共同探讨如何进一步提升服务水平。

此次培训取得了显著成效,参训人员纷纷表示受益匪浅。大家表示,将把所学知识应用到日常工作中,尽可能为过往司乘人员提供更加安全、舒适、便捷的出行环境。下一步,甬金高速将在“七彩甬金·桃蕊红”品牌引领下,以司乘满意度为出发点,持续改善提升服务质量,为树立良好的高速公路窗口形象提供有力保障。

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